Storefront
Frete grátis nas compras acima de R$99,90 para regiões Sul e Sudeste
logo
Olivo Decant
Acesse sua conta

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Olivo Decant

Resumo rápido:

  • Comprou e se arrependeu? Tem 7 dias corridos desde o recebimento para pedir devolução (direito legal em compras à distância).

  • Produto com defeito ou danificado no transporte? Avise IMEDIATAMENTE com fotos — nós cobrimos o retorno e resolvemos rápido.

  • Produto usado / com sinais claros de uso não é passível de reembolso.

1) Prazos

  • Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos a contar do recebimento.

  • Produto danificado/defeito: informe em até 48 horas úteis após o recebimento, enviando fotos.

  • Análise técnica (quando aplicável): até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

  • Reembolso: processamos em até 7 dias úteis após aceitação da devolução. Prazo do crédito no cartão depende da administradora.

2) Condições para aceitar devolução / reembolso

  • Aceitamos devolução por arrependimento desde que o produto retorne em condições de revenda: embalagem original, cartão e acessórios, frasco sem sinais de uso e lacre (quando houver) intacto.

  • Perfumes fracionados: como são itens de contato com pele, consideramos “usado” todo produto que apresentar sinais óbvios (nível do líquido abaixo do enviado, cheiro aplicado por tempo prolongado, embalagem danificada por uso). Nesses casos, não haverá reembolso.

  • Para produtos com defeito ou avaria no transporte, aceitamos mesmo que o lacre esteja aberto — desde que o cliente comprove (fotos e vídeo do recebimento ajudam muito).

3) Como solicitar troca ou devolução

  1. Envie e-mail para [email protected] com:

    • Assunto: “Devolução / Troca — [Nº do pedido]”

    • Corpo: nome completo, CPF, número do pedido, item(s) que quer devolver/trocar, motivo (arrependimento / defeito / avaria).

    • Anexe fotos claras do produto (frente, verso, conteúdo do frasco, etiqueta de envio, caixa externa se danificada).

  2. Nós respondemos em até 48 horas úteis com instruções (endereço para envio ou link de etiqueta pré-paga quando couber).

  3. Você envia o produto ou aguardamos a coleta da transportadora (conforme instrução).

Modelo de e-mail que o cliente deve enviar (pode colar no site):

Assunto: Devolução / Troca — Pedido #12345
Nome: João Silva
CPF: 000.000.000-00
Produto: Lattafa Asad — 10ml
Motivo: Avaria na tampa / Arrependimento (não chegou a ser usado)
Anexos: fotos do produto e caixa

4) Frete de devolução e reembolso

  • Defeito / erro nosso / avaria no transporte: nós arcamos com o frete de retorno e enviamos substituição ou reembolsamos o valor total (produto + frete de envio original).

  • Desistência do cliente (arrependimento dentro dos 7 dias): o cliente pode optar por:

    • Enviar o produto por conta própria para o endereço que informarmos; após recebimento e checagem, fazemos reembolso do valor do produto (e do frete original, quando houver); ou

    • Solicitar etiqueta pré-paga (caso o custo seja coberto por promoção/ação específica) — isso será informado no e-mail de resposta.

Observação: o reembolso será feito assim que recebermos e inspecionarmos o produto e confirmarmos que está em condições de revenda.

5) Troca por outro produto

  • Quer trocar por outro item? A lógica é simples: assim que o item retornado for recebido e aprovado, enviamos o novo produto.

  • Se houver diferença de valor, cobramos a diferença; se houver saldo a favor do cliente, aplicamos crédito ou reembolsamos.

6) Casos de perda/dano no transporte

  • Se a encomenda chegar visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e fotografe tudo.

  • Informe imediatamente por e-mail com as fotos — vamos abrir ocorrência com a transportadora e tomar as providências.

7) Itens que NÃO aceitamos devolução

  • Produtos com sinais claros de uso (nível do conteúdo alterado, cheiro evidente de uso que impeça revenda).

  • Amostras consumidas/abertas que não estejam nas condições de revenda.

  • Produtos personalizados (quando houver customização explícita).

8) Transparência e confiança

  • Nosso processo é simples porque preferimos resolver rápido: cliente satisfeito volta e indica.

  • Toda devolução passa por vistoria; a intenção é proteger tanto você quanto a Olivo.

  • Caso haja divergência, mantemos a comunicação clara e informamos cada etapa.

9) Prazo e forma do reembolso

  • Reembolsamos no mesmo meio de pagamento utilizado quando possível.

  • Prazo interno de processamento: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Prazo da administradora/banco para crédito: varia (pode levar até 30 dias dependendo da operadora).